CRMとは |
| Customer Relationship Managementの略で、情報システムを応用して企業と顧客の長期的なつながりを構築する方法です。顧客とのやり取りをデータベースとして一貫した管理を行い、顧客データベースを活用して、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、常連客として囲い込むことにより、収益率の極大化を目的としたシステムです。 |
CRM導入のメリット |
| 市場分析 |
| 顧客情報やフロントの状況を把握できるようになることにより、適切な経営判断、タイムリーなマーケティングや新商品企画・開発を促進できます。 |
| 顧客満足度アップ |
| 特定の顧客、購入した商品及び数、マーケティング数値を正確に把握することにより、One To Oneマーケティングや顧客サポートに活用することで、更なる顧客満足度の向上を導きます。 |
| 原因究明 |
| 顧客別データを基に、細かいプロセス別に成果を詳細な数値で把握し、仮説・検証を行うので、実施マーケティングの成功・失敗の原因分析を詳細に行うことができます。 |
Compass 動とは |
| 岩通アイネットが株式会社ヒューマンアイネット総研と共同開発したCRMです。 |
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| ＊三方よしの精神は、売り手よし ・ 買い手よし ・ 世間よし - 近江商人から現代にまで受け継がれる三方よしの理念（財団法人滋賀県産業支援プラザの見解）を現代の企業に置き換え、、ヒューマンアイネット総研が近江商人の精神として理解している表現です。 |
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| なぜ社員が喜ぶのか？ |
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1) お客様の事がよく判る |
| なぜお客様が喜ぶのか？ |
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1) 連絡が間違いなく伝わる |
| 上記の結果、なぜ企業業績が伸びるのか？ |
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1) 営業アプローチのタイミングがひと目で判る ターゲットリスト 2) お客様のニーズ、マーケット情報がひと目で判る 3) 部門間上下間の意志疎通が円滑になる あらゆる情報の共有化 |
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お問合せ |
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